공공기관 굿즈, 제작 이후 운영은 어떻게 설계할까요?

시흥꿈상회 온라인몰 위탁판매 운영대행 사례

공공기관 굿즈 온라인몰 운영, DiiVER에서 가능합니다.

공공기관 굿즈 사업은 상품을 제작하는 것만큼 판매 이후의 체계를 설계하는 일이 중요합니다. 정해진 예산 안에서 스토어를 구축하고 재고와 배송을 관리하며, 고객 문의까지 안정적으로 대응해야 하기 때문입니다.

DiiVER는 시흥시청이 운영하는 ‘시흥꿈상회’의 온라인몰 운영대행을 맡았습니다. 이번 프로젝트는 굿즈를 새롭게 제작하는 방식이 아니라, 기존 상품의 위탁판매와 온라인몰 운영만을 단독으로 의뢰받은 사례라는 점에서 의미가 있었습니다.

운영대행 문의가 접수된 후 고객사의 요구사항을 확인하고, 시흥시청을 직접 방문해 업무 범위와 예산, 정산 방식 등을 구체적으로 협의했습니다. 이를 바탕으로 스마트스토어 개설부터 상품 촬영, 상세페이지 제작, 상품 등록, 재고 이관, 배송, CS까지 하나의 흐름으로 설계했습니다.

시흥꿈상회 프로젝트는 단순히 상품을 판매할 수 있는 스토어를 만드는 데 그치지 않고, 공공기관의 예산 집행 방식과 행정 환경에 맞춰 지속적으로 관리할 수 있는 체계를 마련한 사례입니다.

공공기관 운영은 예산 구조부터 달라야 합니다.

일반 기업의 온라인몰은 월별 운영비와 실제 발생 비용을 정산하는 방식으로 진행되는 경우가 많습니다. 반면 공공기관은 사업 예산이 사전에 확정되어 있어, 계약된 범위 안에서 비용을 집행할 수 있도록 초기 단계부터 세밀한 설계가 필요합니다.

시흥꿈상회 역시 총사업 예산 안에서 월별 운영비와 택배 실비, 보관비, 상품 촬영비, 상세페이지 제작비 등을 모두 고려해야 했습니다.

DiiVER는 공공기관의 예산 구조에 맞춰 각 항목을 세분화하고, 사업 기간 동안 발생할 수 있는 비용을 반영해 견적을 새롭게 구성했습니다. 또한 택배비 등 실비가 계약 예산을 초과할 가능성에 대비해 향후 정산 방식까지 사전에 협의하며 안정적인 기반을 마련했습니다.

공공기관 온라인몰에서 중요한 것은 정해진 예산 안에서 무엇을 줄일지 결정하는 데 있지 않습니다. 필요한 업무를 어떤 기준으로 배분하고, 사업 기간 동안 어떻게 관리할 것인지 설계하는 것이 핵심입니다.

여러 업무를 하나의 흐름으로 연결했습니다.

온라인몰을 운영하려면 스토어 개설 외에도 다양한 실무가 필요합니다.

상품을 촬영하고 상세페이지를 제작한 뒤 상품 정보를 등록해야 합니다. 기존 재고는 물류 공간으로 이관해야 하며, 판매가 시작된 이후에는 주문 확인과 포장, 배송, 재고 관리, 고객 문의 대응이 이어집니다.

이 과정을 여러 업체에 나누어 맡기면 공공기관 담당자는 각 업체와 개별적으로 소통하며 일정과 비용을 관리해야 합니다. 다양한 사업과 행정 업무를 동시에 수행하는 담당자에게는 온라인몰 실무가 또 하나의 부담이 될 수 있습니다.

DiiVER는 스토어 개설부터 콘텐츠 제작, 물류, 배송, CS까지 하나의 운영 체계로 연결했습니다. 담당자가 여러 업체의 일정을 따로 조율하지 않아도 하나의 창구를 통해 프로젝트 전반을 확인할 수 있도록 한 것입니다.

이는 단순히 업무를 대신 수행하는 것을 넘어, 담당자가 반복적인 실무보다 사업의 방향과 행정 업무에 집중할 수 있도록 지원한 운영 솔루션이었습니다.

운영 현장의 변수에도 유연하게 대응했습니다.

재고 이관 과정에서는 예정과 다른 상황도 발생했습니다.

당초 오후에 도착하기로 한 배송 차량이 고객사의 이른 상차로 인해 점심시간에 물류센터에 도착하게 된 것입니다. 퀵 배송은 수령자가 현장에 있어야 하차할 수 있어, 수령 시간을 늦추면 추가 비용이 발생할 수 있는 상황이었습니다.

DiiVER는 물류팀과 배송 기사 사이에서 즉시 일정을 조율했고, 내부 협조를 통해 별도의 추가 비용이나 지연 없이 재고 이관을 마무리했습니다.

입고 수량과 패킹리스트를 사전에 준비하더라도 현장에서는 예상하지 못한 변수가 발생할 수 있습니다. 이때 중요한 것은 문제를 예방하는 것뿐 아니라, 변수가 생겼을 때 관련 부서와 얼마나 빠르고 정확하게 소통하는가입니다.

이번 프로젝트를 통해 온라인몰 운영대행은 상품 등록이나 주문 관리만으로 완성되지 않는다는 점을 다시 확인했습니다. 고객사와 물류, 배송, 내부 부서가 유기적으로 협업해야 안정적인 운영이 가능합니다.

스토어 오픈 이후의 단계까지 고민했습니다.

온라인몰은 개설하는 순간 완성되는 것이 아닙니다.

스마트스토어는 오픈 직후부터 곧바로 검색에 노출되는 구조가 아니기 때문에, 초기 고객 유입을 위해서는 검색 광고나 프로모션과 같은 별도의 전략이 필요합니다.

이번 프로젝트를 통해 DiiVER는 스토어 구축에 앞서 검색 노출 방식과 초기 유입 방안까지 충분히 안내하는 것이 중요하다는 인사이트를 얻었습니다.

향후 유사한 공공기관 프로젝트를 진행할 때는 고객사의 예산 규모와 집행 절차를 먼저 확인하고, 물류와 배송, 광고 등 추가로 발생할 수 있는 비용과 변수까지 내부 관련 부서와 사전에 검토할 예정입니다.

발생 가능한 상황을 먼저 안내하고 대비하는 과정은 공공기관 고객사의 신뢰를 높이고, 사업을 안정적으로 이어가는 중요한 기준이 됩니다.

굿즈 제작 없이 운영대행만도 가능합니다.

시흥꿈상회 프로젝트는 굿즈 기획과 제작 없이 온라인몰 위탁판매 운영만을 단독으로 진행한 DiiVER의 첫 사례였습니다.

고객사 미팅부터 운영 기획, 스토어 구축, 상품 촬영과 등록, 재고 이관, 배송, CS, 오픈까지 전 과정을 함께하며 공공기관 온라인몰에 필요한 실무와 협업 체계를 구축했습니다.

상품을 만드는 것과 상품을 안정적으로 판매하는 것은 서로 다른 전문성이 필요한 일입니다. 판매용 굿즈는 제작 이후에도 재고와 배송, 예산, 고객 응대가 체계적으로 관리되어야 지속 가능한 사업으로 이어질 수 있습니다.

DiiVER는 굿즈 기획과 제작뿐 아니라 공공기관의 예산 구조와 행정 환경을 고려한 온라인몰 구축, 위탁판매, 물류와 CS 운영까지 함께합니다.

공공기관 굿즈 제작부터 온라인몰 운영까지, DiiVER와 함께해 보세요.